Ausgezeichnete Bibliothek! Qualitätsmanagement in Bibliotheken

Projekt mit Studierenden des 6. Semesters im Sommersemester 2008, betreut von Prof. Cornelia Vonhof.

Auftrag und Ziel

Entwicklung eines Qualitätszertifikats für Bibliotheken, das auf international anerkannten Qualitätsmodellen basiert

Ausgangssituation der 10 Pilotbibliotheken

• Positionierung gegenüber den Trägern und Kunden
• Kritische Auseinandersetzung mit der Qualität der eigenen Arbeit

Zielsetzung

• Nachweis über Qualität erbringen: Zertifikat
• Bewältigbarer Aufwand und überschaubare Kosten für den Qualitätsmanagement-Prozess

1. Modelle und Methoden des Qualitätsmanagements kennen lernen und in ihrer Anwendbarkeit auf Bibliotheken beurteilen
2. Gastvorträge und Diskussionen mit Praktikerinnen, die über Erfahrungen mit dem Einsatz von Qualitätsmanagement und Zertifizierung verfügen.
3. Entwicklung eines Regelwerks zur Steuerung des QM-Prozesses in einer Bibliothek
4. Entwicklung eines QM-Handbuches mit Bewertungskriterien für Öffentliche und Wissenschaftliche Bibliotheken
5. Festlegung des Projektmanagements für die Pilotbibliotheken

• Die Analyse der Qualitätsmanagement-Modelle ergibt für die Pilotbibliotheken eine Empfehlung für die QM-Arbeit auf der Basis des Common Assessment Framework
• Die Arbeitsgruppen kommen zum Ergebnis, dass die Anwendung von CAF in öffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken empfehlenswert ist
• Von der Projektgruppe wird eine erste Version eines QM-Handbuches erstellt, das die spezifischen Anforderungen von Bibliotheken berücksichtigt
• Ein Glossar für die Anwender wird erstellt

Das weitere Vorgehen im Pilotprojekt wird skizziert

• Schulungen für die Pilotbibliotheken
• Durchführung der Selbstbewertung
• Auswahl von Software zur Unterstützung der Projektarbeit und zur Dokumentation

Projektverlauf im Überblick

Ein ganzheitliches Qualitätsmodell als Grundlage für das Bibliothekszertifikat