Das effektive und effiziente Kundenbeziehungsmanagement ist durch die zunehmende Bedeutung des Kunden bzw. der Beziehung zum Kunden, eine Kernaufgabe von Unternehmen geworden. Durch die informationstechnische Unterstützung kundenrelevanter Unternehmensprozesse ist es möglich die Beziehung zum Kunden zu optimieren, Kundenbedürfnisse zu erkennen und die Ansprache des einzelnen Kunden zu ermöglichen. Mit Hilfe der aus diesen Werkzeugen und Analyseverfahren ermittelten Kundendaten ist es u.a. möglich zielgerichtete und erfolgreiche Marketing- und Werbekampagnen durchzuführen, welche die speziellen Bedürfnisse einzelner Kundensegmente fokussieren.
„Die vorliegende Studie der Hochschule der Medien bietet Einblick in genau diese Fragestellungen. Wie können Verbundgruppen ihre Beziehungen sowohl zum Endkunden als auch zu ihren angeschlossenen Mitgliedern optimieren, um erfolgreich am Markt agieren zu können? Wie müssen IT-Systeme gestaltet sein, die dieser Besonderheit gerecht werden? Welchen Nutzen eröffnen Systeme auch für mittelständische Unternehmen?“
Frank Garrelts (COMTEAM und AKCENT)