Der Studiengang E-Services

Die zunehmende Nutzerakzeptanz interaktiver Medien und die wachsende Verbreitung neuer Plattformen wie Breitband, Mobile Computing oder interaktives TV führen in nahezu allen Bereichen des wirtschaftlichen Lebens zu nachhaltigen Veränderungen. Die Dienstleistungsanbieter sind hiervon besonders betroffen, denn klassische Dienstleistungsbranchen stehen vor grundlegenden strukturellen Brüchen: Völlig neue Dienstleistungen entstehen ebenso wie innovative Leistungsbündel, die auf elektronischer Vernetzung basieren.

Nach anfänglicher Skepsis wird der Bereich E-Services inzwischen zu den größten Wachstumsmärkten in Deutschland gezählt. Unter E-Services werden Dienstleistungen verstanden, bei denen die Leistungserstellung elektronisch erfolgt und bei denen auch die notwendige Integration des Dienstleistungsempfängers in den Erstellungsprozess über elektronische Medien erfolgt.

Mit dem Studiengang E-Services bietet die Hochschule der Medien (HdM) eine bislang einzigartige Verbindung von technologischen Grundlagen und betriebswirtschaftlichem Fachwissen im diesem Sektor an. Im Mittelpunkt der Ausbildung stehen die kundenorientierte Konzeption, Realisierung und das Management von Dienstleistungen, bei denen die Leistungserstellung elektronisch erfolgt und der Kunde - beispielsweise über das Internet – angesprochen und aktiv eingebunden wird.

Angesichts der in Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen bestehenden Herausforderungen sind derartige Dienstleistungsmanager mehr denn je gefragt: Sie planen und gestalten webbasierte Prozesse und Systeme zur Dienstleistungserbringung, entwerfen innovative Dienstleistungen auf der Basis neuer digitaler Medien und konzipieren und managen die Umsetzung multimedialer Informationsdienste für verschiedenste Zielgruppen.