Studie
Der Forschungsschwerpunkt "Business Intelligence & Knowledge Management" im Institut für Angewandte Forschung der Hochschule der Medien Stuttgart hat in einem durch die CAS Software AG (Karlsruhe) geförderten Projekt die Bedingungen und Voraussetzungen des Relationship Management bei Verbundgruppen und Franchise-Systemen des Handels untersucht. Verbundgruppen sind mit mehr als 150.000 Mitgliedsunternehmen die wichtigste Kooperationsform selbstständiger Facheinzelhändler in Deutschland.
Die besondere Aufgabe für Verbundgruppen besteht in der Herausforderung, sowohl ein Partner Relationship Management (PRM) zu den Mitgliedern des Verbundes als auch ein Customer Relationship Management (CRM) zu den Endkunden aufzubauen. Beide Ebenen müssen in Prozessen und in den sie unterstützenden Informationssystemen abgebildet werden.
Auf der Grundlage von ausführlichen Interviews mit Verbundgruppen und Anbietern von Informationssystemen für das Relationship Management, einer Online-Umfrage und Fallstudien wurde das Szenario einer idealtypischen Verbundgruppe ausgearbeitet. In diesem Rahmen wurden erstmals Referenzprozessmodelle für das Relationship Management von Verbundgruppen entwickelt und Anforderungen an Informationssysteme abgeleitet. Außerdem wurde eine Vorgehensmethodik für die Einführung von Relationship Management in Verbundgruppen entwickelt, die mit CRM und PRM beide Ebenen des Beziehungsmanagements von Verbundgruppen integrativ berücksichtigt.
In der Studie "Relationship Management bei Verbundgruppen und Franchise-Systemen" sind alle Ergebnisse der Untersuchung jetzt veröffentlicht.
Die Studie ist im Hochschulverlag Stuttgart erschienen und dort in gedruckter oder elektronischer Form erhältlich.
Nohr, Holger; Roos, Alexander W.; Ade, Melanie; Vöhringer, Annika:
Relationship Management bei Verbundgruppen und Franchise-Systemen: Näher am Kunden mit systematischem Partnermanagement.
Hochschulverlag Stuttgart 2006. 137 Seiten.
ISBN 3-938887-01-X, 29,- Euro
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