Projekt Customer Knowledge Management - Was wissen unsere Kunden? Und was wissen wir über unsere Kunden?
Diese Informationen zu erhalten und sinnvoll in Unternehmen einzusetzen ist Gegenstand eines Verbundforschungsprojekts „Customer Knowledge Management“ im Studiengang Informationswirtschaft. Bei dieser vom Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst aus Mitteln der Landesstiftung Baden-Württemberg geförderten wissenschaftlichen Untersuchung arbeiten neben der HdM das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), das Institut für Werkzeugmaschinen und Betriebstechnik der Universität Karlsruhe, der Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie der Universität Mannheim sowie der Lehrstuhl für Planung und Strategisches Management der Universität Stuttgart zusammen.
Zwar gibt es bereits zahlreiche Ansätze zur Förderung kundennaher Prozesse wie bspw. im Customer Relationship Management (CRM). Es fehlt allerdings eine Kombination der Ansätze des Wissens- und des Kundenmanagements vor dem Hintergrund, systematisch und zielgerichtet Wissen über die Kunden und das Wissen der Kunden zu erschließen und in den Prozessen der Strategiebildung sowie der Leistungsinnovationen zu nutzen. Daher ist die Zielsetzung dieses interdisziplinären Forschungsvorhabens die Integration und Nutzung von Kundenwissen speziell in kleinen und mittelständischen Unternehmen des B2B-Marktes. Hierfür soll ein integratives Konzept eines Customer Knowledge Management Systems zur Unterstützung der strategischen und innovativen Prozesse entwickelt werden.
Die Ergebnisse des Projekts, das bis Juni 2004 lief, wurden in Workshops, Vorträgen, Veröffentlichungen und Präsentationen vorgestellt.Mehr Informationen, Details und Ergebnisse können Sie auf der Projekt-Homepage abrufen.
Informationen zum Teilprojekt der HdM finden Sie auf der Projekthomepage des Studiengangs.
Ansprechpartner:
Prof. Holger Nohr
nohr@hdm-stuttgart.de
Elisabeth Messerschmidt
messerschmidt@hdm-stuttgart.de
