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Modul IT-Management

Modul:332585 IT-Management (Wahlpflichtmodul im Hauptstudium)
Modulverantwortlicher:Prof. Magnus Pfeffer
ECTS-min./max.: 5 / 5
Workload: Kontaktzeit: 15 Termine zu je 4 SWS = 45 Zeitstunden
Vor- und Nachbereitung: 15 Termine zu je 5 Zeitstunden = 75 Zeitstunden
Prüfungsvorbereitung: 5 Tage zu je 6 Zeitstunden = 30 Zeitstunden
Gesamter Zeitaufwand (Workload): 150 Zeitstunden
Modulprüfung: PA
Kompetenzprofil
Lernergebnisse:Die Teilnehmer werden nach Abschluss des Moduls
  • für die Besonderheiten des Dienstleistungsmanagement sensibilisiert sein
  • die Ziele und Abläufe der wesentlichen Prozesse im IT Service Management kennen
  • Schwächen eines bestehenden ITSM-Prozesses erkennen und Änderungen vorschlagen können
  • unterschiedliche Umsetzungen von ITIL-Prozessen für konkrete Situationen vorstellen und nach verschiedenen Kriterien bewerten können
  • eine einfache Kosten-Nutzen-Analyse für ITSM-Prozessveränderungen durchführen können
  • die wesentlichen Software-Komponenten zur Umsetzung eines IT Service Management kennen
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Voraussetzung für dieses Modul: -
Dieses Modul ist Voraussetzung für:-
beinhaltet folgende Lehrveranstaltung(-en):
EDV-Nr Lehrveranstaltung Art  SWS  ECTS  Prüfungsform
332585a IT-Management - 4 5
* kennzeichnet Prüfungsvorleistungen