Modul Service Engineering
| Modul: | 335148 Service Engineering (Pflichtmodul im Grundstudium) |
|---|
| Modulverantwortlicher: | Prof. Dr. Martin Engstler |
|
ECTS-min./max.:
|
5 / 5 |
|
Workload:
|
Präsenzzeiten:
15 Termine zu je 4 SWS = 45 Zeitstunden:
Selbstlernzeiten:
Vor-/Nachbereitung der Lehrveranstaltung = 45 Zeitstunden
Anwendung der Lehrinhalte in einer Fallstudienarbeit: 60 Zeitstunden
Gesamter Zeitaufwand (Workload) = 150 Zeitstunden |
| Modulprüfung: |
KMP |
| Kompetenzprofil |
| Lernergebnisse: | Im Modul werden die Grundlagen zum Management von Dienstleistungen mit Schwerpunkt auf die strategische Analyse von Dienstleistungsangeboten und Innovationsmethoden zur (Weiter-) Entwicklung von Dienstleistungen sowie dem Qualitätsmanagement von Dienstleistungen vermittelt. Die umfasst die Grundlagen des Dienstleistungsmanagement (Definition, Bedeutung, Abgrenzung von Sachgütern), Strategieentscheidungen, Gestaltung von Dienstleistungsprozesse, Kundenintegration und -Erlebnisse, Dienstleistungsinnovation und das Management der Dienstleistungsqualität.
|
| Weitere Angaben einblenden
|
Ausbildungsziele des Moduls: ?
- Theoretische Grundlagen (modulspezifisch oder modulübergreifend): grundlegende theoretische Sachverhalte einer (Fach-)Disziplin
- Analyse: Methoden zur Erhebung relevanter Informationen, Identifikation ursächlicher Prozesse und fachadäquater Dokumentation von Zusammenhängen
- Konzeption: Vermittlung von fachspezifischen Fähigkeiten und Methoden zur systematischen Erstellung von Zuständen, Systemen oder Produkten (aufbauend auf Erfahrung und Analyse)
- Realisierung: Vermittlung von fachspezifischen Fähigkeiten und Methoden zur operativen Umsetzung des angestrebten Zustands, Systems oder Produkts (aufbauend auf Analyse und Konzeption)
|
| Theoretische Grundlagen | 40 % |
| Analyse | 30 % |
| Konzeption | 30 % |
| Realisierung | 0 % |
| Klassifikation der Lernergebnisse nach kognitiven Stufen/Schlüsselkompetenzen |
| Fachkompetenzen (Wissen und Fertigkeiten): ?
Fähigkeit und Bereitschaft, Aufgaben und Problemstellungen fachlich angemessen und methodengeleitet zu bearbeiten
- Stufe 1: Relevantes Wissen aus dem Gedächtnis abrufen
- Stufe 2: Bedeutung von Wissen erkennen, Gelerntes in neuen Situationen anwenden
- Stufe 3: Material in seine konstituierenden Teile gliedern und seine Struktur bestimmen; Urteile auf der Basis von Kriterien und Standards fällen
- Stufe 4: Elemente zu einem neuen, kohärenten, funktionierenden Ganzen zusammenführen
|
| Stufe 1: wiedererkennen & wiedergeben |  |
| Stufe 2: verstehen & anwenden |  |
| Stufe 3: vergleichen & bewerten | |
| Stufe 4: verknüpfen, vertiefen & entwickeln | |
| Hinweis: Die Stufen bauen aufeinander auf und schließen die jeweils vorigen mit ein. In der Regel stehen Basismodule auf den niederen, weiterführende Module auf den höheren Stufen. |
| Personale Kompetenzen (Sozialkompetenz und Selbständigkeit): ?
Fähigkeit und Bereitschaft, das eigene Leben eigenständig und verantwortlich zu gestalten
- Kommunikation: Austausch von Informationen zwischen Personen, in Gruppen und Organisationen.
- Teamfähigkeit: Innerhalb einer Gruppe zur Erreichung von Zielen zu kooperieren
- Reflexion: Aus Erfahrungen zu lernen, kritisch zu denken und zu handeln
- Eigenständigkeit: Ohne fremde Hilfe zu handeln;
Verantwortung: Selbstgesteuert zur Gestaltung von Prozessen beizutragen
Diese Elemente müssen im Modul unter Anleitung reflektiert werden.
|
| Kommunikation | |
| Teamfähigkeit | |
| Reflexion | |
| Eigenständigkeit & Verantwortung | |
|
| Voraussetzung für dieses Modul: |
-
|
| Dieses Modul ist Voraussetzung für: | - |
|
beinhaltet folgende Lehrveranstaltung(-en):
|
| EDV-Nr |
Lehrveranstaltung |
Art |
SWS |
ECTS |
Prüfungsform |
|---|
| 335148a |
Service Engineering |
- |
4 |
5 |
|
* kennzeichnet Prüfungsvorleistungen
