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Veranstaltungsbeschreibung

111830a CRM-Systeme im Marketing

Zuletzt geändert:28.02.2020 / Hitzges
EDV-Nr:111830a
Studiengänge: Druck- und Medientechnologie / Digital Publishing (Bachelor, 7 Semester), Prüfungsleistung im Modul CRM-Systeme im Marketing in Semester 6 7
Häufigkeit: S20
Dozent: Prof. Dr. Ing. Arno Hitzges
Sprache: Deutsch
Art: -
Umfang: 4 SWS
ECTS-Punkte: 4
Workload: Die Lehrveranstaltung besteht aus ca. 6 Vorlesungseinheiten in den das notwendige Basiswissen vermittelt wird. Darüber hinaus werden 2-3 Gruppenarbeitsphasen eingebaut in denen eine eigene Lösung erarbeitet und umgesetzt werden kann.
Prüfungsform:
Bemerkung zur Veranstaltung: Teilnehmerbeschränkung
Beschreibung: Zielsetzung der Veranstaltung ist eine Einführung in das Customer-Relationship-Management

Am Beispiel eines marktüblichen CRM Systems (MS Dynamics 365) werden grundlegende Prozesse und Funktionalitäten speziell für die Bereiche Vertrieb und Marketing kennengelernt. Dabei werden wesentliche Konzepte im Marketing wie z.B. die Customer Journey und Marketing-Automation vorgestellt.
Um die im CRM-System verwalteten Kundendaten besser analyisieren zu können werden Modelle zur Ermittlung des Kundenwertes vorgestellt.

Im Rahmen von Gruppenarbeiten werden anhand von Beispieldaten eines Kongressveranstalters eigenständige Analysen und Berechnungen vorgenommen und visualisiert. Dabei werden u.a. folgende Fragestellungen beleuchet:
    - Welche Kunden werden den meisten Umsatz machen? (Customer Livetime Value)?
    - Welche Kunden sind für verschieden Marketingaktionen am besten geeignet (Channel-Management)?
    - Welche Kunden werden abspringen (Churn-Analysis)?


Ueber die praktische Arbeit hinaus wird ein Einblick in den Ausbau solcher Aktivititäten mittels Verfahren der Künstlichen Intelligenz/bzw. des Maschinellen Lernens gegeben.


Termine

Ansprechpartner

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Studentische Services
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