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Veranstaltungsbeschreibung

337006c Dienstleistungsmanagement

Zuletzt geändert:25.09.2017 / Engstler
EDV-Nr:337006c
Studiengänge: Online-Medien-Management (Bachelor, 7 Semester) , Prüfungsleistung im Modul Managementmethoden (Zulassung bis SoSe 16) in Semester 2
Häufigkeit: unregelmäßig
Wirtschaftsinformatik und digitale Medien (Bachelor, 7 Semester) , Prüfungsleistung im Modul Managementmethoden 1 (Zulassung bis SoSe 16) in Semester 2
Häufigkeit: unregelmäßig
Dozent: Prof. Dr. Martin Engstler
Sprache: Deutsch
Art: V
Umfang: 2 SWS
ECTS-Punkte: 2
Workload: Präsenzzeiten:
15 Termine zu je 2 SWS = 22,5 Zeitstunden
Selbstlernzeiten:
Vor-/Nachbereitung, Bearbeitung kursbegleitender Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung: 37,5 Zeitstunden

Gesamter Zeitaufwand (Workload) = 60 Zeitstunden
Prüfungsform: siehe Modulprüfung des Moduls Managementmethoden 1 (Zulassung bis SoSe 16) (KL, 90 Min)
siehe Modulprüfung des Moduls Managementmethoden (Zulassung bis SoSe 16) (KL, 90 Min)
Beschreibung: Einführung und Vertiefung ausgewählter Aspekte des Dienstleistungsmanagements:
    - Ökonomische Bedeutung des Dienstleistungssektors
    - Dienstleistungsbegriff und Kategorisierung
    - Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements
    - Kundenmanagement und Kundenintegration
    - Dienstleistungsentwicklung / -design
    - Management von Dienstleistungsprozessen
    - Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen
    - Innovation (Formen und Aspekte)
Literatur: Basisliteratur:
      - Fließ, M. (2009): Dienstleistungsmanagement. Kundenintegration gestalten und steuern, Wiesbaden: Gabler, 2009
      - Haller, S. (2012): Dienstleistungsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Instrumente, Wiesbaden: Gabler, 2012
Ergänzende Literatur:
    - Corsten, H.; Gössinger, R. (2015): Dienstleistungsmanagement, 6. Aufl., München: Oldenbourg
    - Burr, W.; Stephan, M. (2006): Dienstleistungsmanagement. Innovative Wertschöpfungskonzepte in Dienstleistungsunternehmen, Stuttgart: Kohlhammer 2006
    - Dillerup, R.; Stoi, R. (2016): Unternehmensführung, 5. Aufl., München: Vahlen

Vertiefende Literaturhinweise werden in der Veranstaltung bekannt gegeben.

Weitere Literatur finden Sie in der HdM-Bibliothek.
Internet: Eine ausführliche Beschreibung der Lehrinhalte, der Lernziele, der Struktur sowie zusätzliches Lehrmaterial (Gliederung, Skript, Übungsaufgaben/Fallstudien etc.) finden Sie im Online-Kurs zur Veranstaltung auf der Moodle-Plattform der HDM.

Zum Online-Kurs Dienstleistungsmanagement: https://e-learning.hdm-stuttgart.de/moodle/course/view.php?id=457
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