335132b Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Zuletzt geändert: | 02.02.2022 / von Carlsburg |
EDV-Nr: | 335132b |
Studiengänge: | |
Dozent: | |
Sprache: | Deutsch |
Art: | - |
Umfang: | 2 SWS |
ECTS-Punkte: | 3 |
Workload: |
Präsenzzeiten: 15 Termine zu je 2 SWS = 22,5 Zeitstunden Selbstlernzeiten: Vor-/Nachbereitung der theoretischen Grundlagen: 22,5 Zeitstunden Individuelle Fallstudienbearbeitung: Individuelle Umsetzung der Grundlagen in einer Fallstudienarbeit: 45 Zeitstunden Gesamter Zeitaufwand (Workload) = 90 Zeitstunden |
Inhaltliche Verbindung zu anderen Lehrveranstaltungen im Modul: | In der LV Dienstleistungsmanagement werden strategische Entscheidungsoptionen und operative Handlungsfelder vermittelt und anwendungsorientiert durch die Kursteilnehmer aufgearbeitet. Die LV Qualitätsmanagement vermittelt Methoden, Werkzeuge zur Messung eines Dienstleistungsergebnisses, die in an einem Anwendungsfall exemplarisch in einer Qualitätsmessung angewendet werden. Ergänzend dazu lernen die Kursteilnehmer Managementansätze zur Verankerung eines Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen kennen, die Umsetzung strategischer Positionierungen unterstützt. |
Prüfungsform: | |
Beschreibung: |
In der Lehrveranstaltung werden folgende Themen behandelt:
Dienstleistungsqualität Analyse und Messung der Dienstleistungsqualität Verankerung des QM in Unternehmen |
Literatur: |
Basisliteratur in der Veranstaltung Ergänzende Literatur Weitere Literatur finden Sie in der HdM-Bibliothek. |
Internet: | Moodle-Kurs: https://e-learning.hdm-stuttgart.de/moodle/course/view.php?id=1842 |