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Veranstaltungsbeschreibung

332102b Grundlagen Dienstleistungsmanagement

Zuletzt geändert:02.09.2019 / Mundt
EDV-Nr:332102b
Studiengänge:
Dozent:
Sprache: Deutsch
Art: -
Umfang: 2 SWS
ECTS-Punkte: 2
Workload: 2 ECTS = 60 Stunden Workload
Prüfungsform:
Beschreibung:

Vom Zugang zu Medien über die Leseförderung und Lernunterstützung bis hin zur Produktion von Metadaten und zum Aufbau und Betrieb von Publikationsstrukturen: Bibliotheken und andere Informationseinrichtungen erbringen vielfältige Dienstleistungen - einen wachsenden Teil davon auch oder ausschließlich online.

In dieser einführenden Lehrveranstaltung lernen die Studierenden die Charakteristika, Rahmenbedingungen und Verbundwirkungen von (insbesondere Non-Profit-)Dienstleistungen kennen. Dieses Verständnis sollen die Studierenden in einfache Fallstudien einbringen, in deren Rahmen Kultur-, Medien- bzw. Informationsdienstleistungen kundengerecht entwickelt und ausgestaltet werden.

Literatur: wird in der Veranstaltung bekannt gegeben

Weitere Literatur finden Sie in der HdM-Bibliothek.
Internet: wird in der Veranstaltung bekannt gegeben