Workshop: Prozessmanagement in Bibliotheken und Informationseinrichtungen

Prozessmanagement in Bibliotheken und Informationseinrichtungen: Workshop in Kooperation mit AjBD - Arbeitsgemeinschaft für juristisches Bibliotheks- und Dokumentationswesen - Deutschsprachige Sektion der International Association of Law Libraries

Dienstleistungen von Bibliotheken und Informationseinrichtungen entstehen in Prozessen. Insofern geht jede Bibliothek und gehen v.a. die Mitarbeitenden in den Bibliotheken tagtäglich mit Prozessen um. Aktiv und bewusst gestaltet, werden die Prozesse jedoch nicht immer. Die Notwendigkeit, bestehende Prozesse zu dokumentieren und optimieren, rückt insbesondere dann in den Blick, wenn neue Dienstleistungen installiert und in die Alltagsarbeit integriert werden sollen, wenn sich eine Organisation der Herausforderung der Qualitätsentwicklung stellt oder wenn Rationalisierungspotenziale identifiziert werden müssen.

Für viele Mitarbeitende in Bibliotheken ist die Analyse und Steuerung von Prozessen jedoch Neuland - genau hier setzt die Fortbildungsveranstaltung an. In einem einführenden Vortrag wird zunächst geklärt, was Prozesse sind und wie sie beschrieben werden können. Dabei wird nicht nur grundlegendes Handwerkszeug vermittelt, sondern es wird auch zur Reflexion über Zielsetzungen und den Umgang mit Analyseergebnissen angeregt. Im zweiten Teil der Fortbildung haben die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die Möglichkeit, die vorgestellten Methoden auszuprobieren und ein Gespür für die Arbeit an Prozessen zu entwickeln.

Programmablauf

Do, 15.02.2018, 13:00 - 17:00

Einführung ins Thema Prozessmanagement mit praktischen Übungen

Fr, 16.02.2018, 09:00 - 12:00

Und wo bleibt der Kunde? Service Blueprint - eine Methode für Dienstleistungsprozesse

 

Wann?
Donnerstag, 15. Februar 2018 - Freitag, 16. Februar 2018 , 13:00 Uhr

Wo?
Hochschule der Medien, Nobelstraße 8, 70569 Stuttgart, Raum i234