Das Projekt- und Medienarchiv der HdM

Beschreibung

Die Studierenden arbeiteten zusammen mit der Porsche Abteilung „PSD“ an dem Chatbot-Prototyp. Die Abteilung betreut unter anderem ein Service-Postfach, an dass sich Importeure wenden können, sollten sie Fragen zu dem System PVMS haben. Die Importeure nutzen PVMS als eines der zentralen Systeme, beispielsweise um Aufträge zu veranlassen. Aufgrund der Zeitverschiebung in anderen Ländern und einem hohen Anfragenaufkommen, kann es allerdings oft lange dauern, bis die Importeure eine Antwort bekommen. Ein Chatbot soll zum einen das Anfrageaufkommen reduzieren, da viele Mails fälschlicherweise an PSD gesendet werden, zum anderen ist ein Chatbot stets verfügbar, unabhängig der Zeit.

Die Studierenden erarbeiteten im Laufe des Semesters einen Chatbot der integriert in Microsoft Teams vier konkrete mögliche Anfragen von Importeuren klären kann. Der Entwicklung des Chatbot-Prototyp ging Forschung und Recherche voraus. Die Studierenden betrieben zu Beginn des Projekts generelle Recherche zum Thema Chatbots aber auch zu Chatbots im industriellen Kontext. Zudem führte das Projektteam eine Nutzerforschung durch und führte qualitative Interviews sowohl mit drei Mitarbeitenden von PSD, als auch mit drei Importeuren (Deutschland, Taiwan, Mittel-/Osteuropa). Der Prototyp wurde in qualitativen Interviews mit den Importeuren evaluiert und dementsprechend angepasst.

Im Sommersemester 2021 bestand das Team aus sechs Studierenden der Hochschule der Medien Stuttgart (3x Medienwirtschaft, 2x Wirtschaftsinformatik, 1x Mobile Medien) einer Studierenden der Coventry University (Multi-media Computing) und einer Studierenden der Boğaziçi University Istanbul (Management Information Systems).