Über 100 Experten aus den Branchen Handel, Dienstleistung und Produktion nahmen an der Befragung zum Status quo, den Trends und den kommenden Herausforderungen im digitalen Dialog-Marketing teil. Die Studie beantwortet Fragen, wie es um die Datenqualität im digitalen Marketing steht, welche Entwicklung die Experten für die Nutzung von KI voraussehen und wie Unternehmen KI im Rahmen ihrer Marketing-Strategie einsetzen.

Marketing-KI gewinnt an Relevanz

Drei Viertel der befragten Experten prognostizieren eine hohe Bedeutung von KI für werbetreibende Unternehmen und Agenturen. Die Hälfte ist sich sicher, dass die intelligente Technologie in Zukunft einen wesentlichen Bestandteil der Marketing-Strategie eines Unternehmens ausmachen wird. Allerdings müssen aktuelle KI-Konzepte dafür noch überarbeitet werden - lediglich 15 Prozent halten die Technologie aktuell für ausgereift genug, um sie im intelligenten Marketing produktiv einsetzen zu können.

Die Experten sind sich einig, dass künstliche Intelligenz vor allem bei der Personalisierung hilft. 83 Prozent der Studienteilnehmer finden, dass Personalisierung die Qualität von Werbebotschaften erhöht. Diese wird außerdem durch intelligenten Content verbessert (79 Prozent). Zwei Drittel der Befragten sind überzeugt, dass die Marketing-Qualität außerdem durch effektive Zielgruppen-Ansprache über Targeting gesteigert wird.

Investitionen als Herausforderung

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz hängt nicht nur von der Investitionsbereitschaft ab, sondern auch von der Qualität der zur Verfügung stehenden Daten. 84 Prozent der Experten sehen darin eine große oder sehr große Herausforderung. "Investitionen sind nach Meinung der Experten und Entscheider aber zwingend erforderlich, um im Wettbewerb nicht abgehängt zu werden. Sie setzen dabei vor allem auf die Personalisierung ihrer Kommunikation und die Verbesserung des Kundenerlebnisses", erklärt HdM-Professor Dr. Jürgen Seitz.

Margarita Fangrat