“Test the best!” Evaluation des Auskunftsdienstes der New York Public Library

Im Sommersemester 2007 evaluieren 10 Viertsemester des Bachelor-Studiengangs BIB die „Reference Services“ der New York Public Library.

Bei diesem Projekt unter der Leitung von Professor Ingeborg Simon werden sowohl die Chat- und E-Mail-Auskunft als auch die Face-to-Face Auskunft der NYPL ausprobiert und bewertet.

Von Stuttgart aus wurden bereits an die E-Mail- und Chat-Auskunft pro Student/in fünf Testfragen geschickt und die Antworten ausgewertet. Am 18. Mai werden die Studierenden des Projektteams nach New York fliegen, um dann als „mystery shopper“ persönlich die Mitarbeiter/innen an den verschiedenen Reference Desks der MidManhattan Library zu testen.
Noch vor Ort werden ihre Ergebnisse zusammengefasst, ausgewertet und in eine Präsentation integriert, um sie anschließend mit den Auskunftsdienstmitarbeitern der Bibliothek diskutieren zu können.

Während des einwöchigen Aufenthalts in New York ist außerdem ein Besuch der Palmer School of Library and Information Science der Long Island University geplant, wo die Evaluierungsergebnisse ebenfalls präsentiert werden.

Kontakt:
Mareike Härtling
E-Mail: mh096@hdm-stuttgart.de

04. Mai 2007