Veranstaltungsbeschreibung

332563a Kundenorientierung, Service Design und Qualitätsmanagement

Zuletzt geändert:	19.06.2024 / Mullaewa
EDV-Nr:	332563a
Studiengänge:	Bibliothek und digitale Information (Bachelor, 7 Semester), Prüfungsleistung im Modul Kundenorientierung, Service Design und Qualitätsmanagement in Semester 3 4 6 7 Häufigkeit: unregelmäßig Informationswissenschaften (Bachelor, 7 Semester) , Prüfungsleistung im Modul Kundenorientierung, Service Design und Qualitätsmanagement in Semester 3 4 6 7 Häufigkeit: unregelmäßig
Dozent:
Sprache:	Deutsch
Art:	-
Umfang:	4 SWS
ECTS-Punkte:	5
Prüfungsform:
Beschreibung:	Kundenorientierung ist ein zentraler Treiber für das Management von Bibliotheken, Kultur- und Bildungseinrichtungen. Das Wahlmodul untersucht Ansätze, wie Konzepte des Service Designs und des Qualitätsmanagements dazu beitragen, Kundenorientierung in den Organisationen zu verankern.
Literatur:	Haller, Sabine (2017): Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente. Wiesbaden: Springer Gabler. Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten (Hrsg.) (2018): Service Business Development: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Hrsg.). Band 1: Strategien - Innovationen - Geschäftsmodelle. Wiesbaden, Germany: Springer Gabler. Marquez, Joe J.; Downey, Annie (2016): Library service design: a LITA guide to holistic assessment, insight, and improvement. Lanham, Maryland: Rowman & Littlefield. Weitere Literatur finden Sie in der HdM-Bibliothek.