335130a Customer Relationship Management

Zuletzt geändert:	21.12.2021 / von Carlsburg
EDV-Nr:	335130a
Studiengänge:	Wirtschaftsinformatik und digitale Medien (Bachelor, 7 Semester) , Prüfungsleistung im Modul Customer Relationship Management in Semester 6 7 Häufigkeit: unregelmäßig
Dozent:
Sprache:	Deutsch
Art:	-
Umfang:	3 SWS
ECTS-Punkte:	5
Prüfungsform:
Bemerkung zur Veranstaltung:	Teilnehmerbeschränkung
Beschreibung:	In der Lehrveranstaltung werden folgende Themen behandelt: Einführung in Konzepte der Kundenorientierung und des Kundenmanagements, Einführung in Ziele und Aufgaben des CRM, kommunikatives, operatives und analytisch CRM, Architektur und Funktionen von CRM-Systemen, CRM-Prozesse und Prozessanalyse, Fragen der Kundenbewertung und Kundensegmentierung, Datenschutzrechtliche Fragen im Rahmen des Kundendatenmanagements.
Literatur:	Neckel, P./Knobloch, B. (2015): Customer Relationship Analytics. Praktische Anwendung des Data Mining im CRM. 2. Aufl., Heidelberg: dpunkt Verlag. Weitere Literatur wird im Moodle-Kurs zur Bearbeitung der Fallstudien bereitgestellt. Weitere Literatur finden Sie in der HdM-Bibliothek.
Internet:	Moodle-Kurs: https://e-learning.hdm-stuttgart.de/moodle/course/view.php?id=2263