331011b Informationsdienstleistungen

• Kontaktzeit:
  15 Termine zu je 2 SWS = 22,5 Zeitstunden
• Prüfungsvorbereitung:
  4 1/2 Tage = 37,5 Zeitstunden
• Gesamter Zeitaufwand (Workload): 60 Zeitstunden

• Definitionen / Funktionen / Aufgaben
• Historische Entwicklung
• Aspekte von Informationsdienstleistungen
• Auskunft als Dienstleistung, Auskunftsinterview
• Qualitätsstandards und Evaluierungen
• Ethische Grundsätze und Dillemata
• Planung und Umsetzung konkreter Angebote

Lehrbuch:
Bopp, R. E., & Smith, L. C. (Eds.). (2011). Reference and Information Services: An Introduction. ABC-CLIO, Santa Barbara

Aufsätze:
Kaplan, L. (1947). The early history of reference service in the United States. Library Review, 11(3), 286-290.
Weiss, S. C. (2003). The origin of library instruction in the United States, 1820–1900. Research Strategies, 19(3), 233-243.
Rösch, H. (2007). Das Auskunftsinterview. In "Was für ein Service!“ Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität von Bibliotheken (pp. 69-82). Dinges & Frick.
Brown, S. W. (2008). The Reference Interview: Theories and Practice. UConn Libraries Published Works. Paper 13.