Logo der HdM
Veranstaltungsbeschreibung

335132a Dienstleistungsmanagement

Zuletzt geändert:23.06.2017 / Engstler
EDV-Nr:335132a
Studiengänge: Wirtschaftsinformatik und digitale Medien (Bachelor, 7 Semester) , Prüfungsleistung im Modul Dienstleistungsmanagment (Zulassung ab WS 16/17) in Semester 2
Häufigkeit: immer
Dozent: Prof. Dr. Martin Engstler
Sprache: Deutsch
Art: -
Umfang: 2 SWS
ECTS-Punkte: 2
Workload: Präsenzzeiten:
15 Termine zu je 2 SWS = 22,5 Zeitstunden
Selbstlernzeiten:
Vor-/Nachbereitung der theoretischen Grundlagen: 22,5 Zeitstunden
Individuelle Fallstudienbearbeitung:
Individuelle Umsetzung der Grundlagen in einer Fallstudienarbeit: 15 Zeitstunden

Gesamter Zeitaufwand (Workload) = 60 Zeitstunden
Prüfungsform:
Beschreibung: Einführung und Vertiefung ausgewählter Aspekte des Dienstleistungsmanagements:
    - Ökonomische Bedeutung des Dienstleistungssektors
    - Dienstleistungsbegriff und Kategorisierung
    - Strategische Entscheidungen im Dienstleistungsmanagement
    - Kundenmanagement und Kundenintegration
    - Dienstleistungsentwicklung / -design
    - Management von Dienstleistungsprozessen
    - Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen
    - Innovation (Formen und Aspekte)
English Title: Service Management
Literatur: Basisliteratur
  • Fließ, S. (2009): Dienstleistungsmanagement. Kundenintegration gestalten und steuern, Wiesbaden: Gabler
  • Haller, S. (2015): Dienstleistungsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Instrumente, 6. Auflage, Wiesbaden: Springer Gabler

  • Ergänzende Literatur
  • Meffert, H.; Bruhn, M., Hadwich, K. (2015): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 8. Aufl., Wiesbaden: Springer Gabler
  • Corsten, H. G.; Gössinger, R. (2015): Dienstleistungsmanagement, 6. Auflage, Berlin: DeGruyter Oldenbourg


  • Weitere Literatur finden Sie in der HdM-Bibliothek.

    Termine

    Weitere Termine im HdM-Kalender

    Studieninfotag 2017 in Outlook eintragen 22.11.2017 Studieninfotag 2017 mehr

    Ringvorlesung zu aktuellen Themen aus der Welt der Medien in Outlook eintragen 22.11.2017 Ringvorlesung zu aktuellen Themen aus der Welt der Medien mehr

    Games Day - 20 Jahre Games an der HdM in Outlook eintragen 23.11.2017  - 24.11.2017 Games Day - 20 Jahre Games an der HdM mehr

    Kontaktstudium Design Thinking in Outlook eintragen 24.11.2017  - 25.11.2017 Kontaktstudium Design Thinking mehr

    International Week in Outlook eintragen 27.11.2017  - 01.12.2017 International Week mehr

    Innovation Day in Outlook eintragen 28.11.2017 Innovation Day mehr

    34. EXIST-Workshop in Outlook eintragen 28.11.2017  - 29.11.2017 34. EXIST-Workshop mehr

    TONI ERDMANN meets ProducersDAY@HdM  in Outlook eintragen 29.11.2017 TONI ERDMANN meets ProducersDAY@HdM mehr

    Weitere Termine im HdM-Kalender

    © Hochschule der Medien 2017 | Impressum | Hinweise zum Datenschutz Login