332214a IT-Management

Zuletzt geändert:	02.09.2019 / von Carlsburg
EDV-Nr:	332214a
Studiengänge:
Dozent:
Sprache:	Deutsch
Art:	-
Umfang:	4 SWS
ECTS-Punkte:	5
Prüfungsform:
Beschreibung:	In dieser Vorlesung steht weniger die IT als Technik im Vordergrund, sondern die IT als Dienstleistung. Bibliotheken stellen einerseits IT-basierte Dienstleistungen zur Verfügung und nutzen andererseits wieder IT-Dienstleistungen, die von Dritten zur Verfügung gestellt werden. In der Vorlesung wird auf Ansätze und Best-Practice Empfehlungen der IT Infrastructure Library (ITIL) aufgebaut, die zu einem Standard im IT-Service-Management geworden sind. Unter anderem wird eingegangen auf Zentraler Support durch das Service Helpdesk Incident Management und Issue Tracking Systeme Configuration Management mit Hilfe einer Configuration Management Database (CMDB) Problem Management Change Management Release Management Availibility/Capacity Management Die Aufgaben und Ziele der verschiedenen Prozesse im IT-Service Management werden anhand von Beispielen aus der Berufspraxis motiviert und in Fallbeispielen vertieft. Teil der Vorlesung ist die exemplarische Umsetzung eines Helpdesks mittels Open Source Software.
Literatur:	van Bon, Jan; van der Veen, Annelies; Pieper, Mike (2006): Foundations in IT Service Management basierend auf ITIL, itSMF/Van Haren Publishing Elsässer, Wolfgang (2006): ITIL Einführen und Umsetzen, Hanser, München Olbrich, Alfred (2006): ITIL kompakt und verständlich, Vieweg, Wiesbaden Weitere Literatur finden Sie in der HdM-Bibliothek.
Internet:	https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil