Veranstaltungsbeschreibung

335148a Service Engineering

Zuletzt geändert:	23.05.2023 / von Carlsburg
EDV-Nr:	335148a
Studiengänge:	Wirtschaftsinformatik und digitale Medien (Bachelor, 7 Semester) , Prüfungsleistung im Modul Service Engineering in Semester 2 Häufigkeit: immer
Dozent:	Prof. Dr. Martin Engstler
Link zur Veranstaltung / zum E-Learning-Kurs:	Moodle-Kurs zum Modul 335148 Service Engineering (WI7)
Sprache:	Deutsch
Art:	-
Umfang:	4 SWS
ECTS-Punkte:	5
Prüfungsform:
Bemerkung zur Veranstaltung:	Englisch
Beschreibung:	Grundlagen und Methoden des Dienstleistungsmanagements mit Schwerpunkt auf Methoden des Service Engineering und dem Managementkonzepten für Dienstleistungsunternehmen.
Literatur:	Basisliteratur Haller, S., Wissing, C. (2022): Dienstleistungsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Instrumente, 9. Aufl., Wiesbaden: Springer Gabler (verfügbar in SpringerLink) Leimeister, J. M. (2020): Dienstleistungsengineering und -management, 2. Auflage, Berlin und Heidelberg: Springer (verfügbar in SpringerLink) Ergänzende Literatur Fließ, S. (2009): Dienstleistungsmanagement. Kundenintegration gestalten und steuern, Wiesbaden: Gabler (verfügbar in SpringerLink) Meffert, H.; Bruhn, M., Hadwich, K. (2018): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 9. Aufl., Wiesbaden: Springer Gabler (verfügbar in SpringerLink) Weitere Literatur finden Sie in der HdM-Bibliothek.
Internet:	Moodle-Kurs zum Modul: 335148 Service Engineering